- Een bestelling plaatsen in onze webshop gaat in een aantal eenvoudige stappen:
- Klik bij het gewenste artikel op ‘In winkelwagen’. Staat er geen winkelwagentje bij het gewenste artikel, dan is het artikel op dit moment niet op voorraad. Je kunt dan via de mail contact opnemen en wij sturen een bericht wanneer het artikel weer op voorraad is.
- Wanneer je een product hebt toegevoegd komt het direct in het winkelwagentje terecht.
- Wil je direct afrekenen, klink dan op ‘Afrekenen’. Hier ziet je een overzicht van de bestelling. Als je al een account hebt, kunt je hiermee inloggen. Heb je nog geen account; vul dan je gegevens in. Het is dus niet verplicht om een account aan te maken, maar het maakt de bestelprocedure bij een volgende bestelling wel eenvoudiger.
- Wij verzenden onze artikelen met DHL.
- Het is mogelijk om je bestelling op een ander adres te laten bezorgen dan het adres dat je bij je gegevens hebt opgegeven. Bij ‘Verstuur mijn bestelling naar bovenstaand adres’ klikt je het vinkje weg en geef een afwijkend afleveradres in.
- In onze webshop kun je op verschillende manieren betalen; via iDeal/Wero, met creditcard (Mastercard en Visa) of met Paypal.
- Bij stap 3 controleer je je bestelling en rechts onderaan de pagina maakt je de bestelling definitief door op ‘Bestelling plaatsen’ te klikken.
Bestellingen die je in onze webshop doet dienen altijd vooraf te worden betaald. Tijdens de bestelprocedure kom je vanzelf terecht bij het onderdeel betalen. Hier kun je de door jouw gewenste betaalmethode selecteren. De betalingsprocedure loopt via Mollie.
iDEAL/WERO
Betalingen via iDEAL/WERO zijn alleen mogelijk voor bestellingen binnen Nederland (Binnenkort ook in andere Europese landen). Bij deze methode kun je direct tijdens de bestelprocedure de betaling afhandelen met je eigen bank. Je rekent af in je eigen vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van jouw eigen bank.
Creditcard
Je kunt bij ons ook betalen met een creditcard. (VISA of Matercard). De betalingsprocedure via Mollie gaat met een beveiligde SSL procedure.
Zodra de bestelling bij ons verzonden is, ontvang je een e-mail met daarin een code. Deze Track & Trace code ontvang je 's avonds, na 22.00 uur. Met deze code kun je via internet de zending volgen. Het kan voorkomen dat je de melding krijgt: 'Er zijn geen zendingen aangetroffen voor deze combinatie'. Deze melding kan veroorzaakt worden doordat de transporteur de volgcode nog niet heeft verwerkt.
Het is een bekend probleem dat onze e-mailberichten naar Microsoft e-mailadressen zoals Outlook, Hotmail, Live, en MSN in de map "Ongewenste mail" terecht komen. Controleer deze map altijd even. Gebruik bij voorkeur een ander e-mailadres.
De levertijd van jouw bestelling is afhankelijk van het moment van bestellen en de actuele voorraad.
Als je op werkdagen bestelt voor 17:00 uur, dan wordt de bestelling de volgende dag verzonden.
Zodra je bestelling is meegegeven aan de pakketdienst, ontvang je van ons per mail de pakbon met een track & trace code.
Houd er rekening mee dat een langere levertijd mogelijk is vanwege drukte bij pakketdiensten.
Bestellingen in onze webshop worden ook bezorgd op de Waddeneilanden. Wij rekenen hier geen extra kosten voor. Het is doorgaans niet haalbaar de bestelling binnen 5 werkdagen op de Waddeneilanden te bezorgen. Er is sprake van vertraging door de bootovertocht en er wordt niet bezorgd op zaterdag en zondag.
Ook verzenden wij naar de andere EU lidstaten plus Zwitserland. De levertijden zullen doorgaans langer zijn. De verzendkosten zijn variabel; minimaal € 7.95 en maximaal € 14.95 maar wel afhankelijk van gewicht. Mocht de zending door het gewicht buiten de standaard verzendkosten vallen, dan nemen we eerst contact met u op.
Voor al het bovenstaande geldt dat de artikelen voorradig moeten zijn. Wanneer de bestelde artikelen niet voorradig zijn, wordt er contact met je opgenomen.
Het kan zijn dat je toch niet tevreden bent of je bedacht hebt en de artikel(en) terug wil sturen. Vul dan het retourformulier in en stuur dat naar ons mailadres.
Richtlijnen voor retourneren:
- Binnen de bedenktijd van 14 dagen. De bedenktijd gaat in op het moment dat je de bestelling hebt ontvangen.
- In onbeschadigde, niet beschreven en originele fabrieksverpakking zonder tape, plakband of (verzend)stickers
- Compleet, niet gebruikt en onbeschadigd.
- Het retourneren van één of meerdere artikelen is altijd voor eigen rekening, behalve als er wordt voldaan aan onze retourvoorwaarden m.b.t. vergoeding van retourkosten. Als jouw retouraanvraag - welke wij individueel beoordelen - voldoet aan de voorwaarden, ontvangt je van ons een gratis retourlabel.
- Sommige artikelen kunnen niet geretourneerd worden. Dit geldt onder andere voor speciale bestellingen.
Controleer direct na ontvangst van je bestelling of het artikel onbeschadigd en compleet geleverd is. Mocht dit niet zo zijn, vul dan het retourformulier in onder het kopje Retourneren.
Heb je een klacht over een artikel dat je via onze webshop besteld hebt, neem dan zo spoedig mogelijk contact op via de mail.
Op de door ActiveCamping geleverde producten bestaat een garantie. Dit is de garantie zoals die door de fabrikant op zijn artikelen geleverd wordt. De mate van garantie verschilt per artikel. De garantietermijn wordt gesteld door de fabrikant en gaat in op de datum van levering. De garantie op een artikel vervalt wanneer een artikel kapot is gegaan door slijtage, ondeskundig of onjuist gebruik.
Als je denkt dat je aanspraak kunt maken op de garantie van een artikel, vul dan het retourformulier in onder het kopje Retourneren.